POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Apartamentos Antilles Playa - Ana Laura Villar Noriega es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
En ANTILLES PLAYA tratamos los datos personales que nos facilitas a través de la página web, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal de contacto habilitado, con las siguientes finalidades:
1. Atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de información, peticiones de disponibilidad, reservas y cualquier otra comunicación relacionada con los apartamentos, el spa, las tarifas, las condiciones de reserva y los servicios ofrecidos.
2. Gestionar las reservas solicitadas por los usuarios, así como las actuaciones precontractuales y contractuales derivadas de las mismas, incluyendo la confirmación de la reserva, seguimiento, atención previa a la estancia y comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio de alojamiento.
3. Gestionar la atención al cliente y mantener comunicaciones vinculadas con la relación comercial o precontractual, incluso por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, cuando estos canales sean utilizados por el usuario para contactar con el establecimiento o tramitar una reserva.
4. Gestionar la presencia del establecimiento en redes sociales, atender consultas o interacciones realizadas a través de los perfiles corporativos, responder mensajes, facilitar información sobre los servicios y mantener la relación con usuarios y seguidores en dichas plataformas.
5. En su caso, remitir comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con los servicios del establecimiento, ofertas, promociones o novedades, siempre que exista una base de legitimación válida para ello.
6. Realizar tareas de gestión administrativa, contable, organizativa y de archivo, así como aquellas actuaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios ofrecidos y la defensa de los intereses del responsable.
7. Gestionar el registro de entrada de viajeros, verificar la identidad de los huéspedes y cumplir con las obligaciones legales de registro documental, conservación y, en su caso, comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de conformidad con la normativa aplicable a las actividades de hospedaje.
¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
Porque el tratamiento de tus datos está legitimado por el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en función de la finalidad para la que sean recabados, de la siguiente manera:
1. Ejecución de medidas precontractuales o contractuales (art. 6.1.b RGPD).
Tratamos tus datos cuando resultan necesarios para atender solicitudes de información, gestionar consultas, tramitar reservas, confirmar estancias, prestar los servicios contratados y mantener la relación derivada de la solicitud o contratación de alojamiento y demás servicios ofrecidos por el establecimiento.
2. Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
Tratamos tus datos cuando nos los facilitas de forma voluntaria a través de los canales habilitados, incluyendo formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o interacción en redes sociales, así como para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, ofertas o novedades, cuando dicha finalidad haya sido expresamente aceptada por el usuario.
3. Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
Podremos tratar tus datos por interés legítimo para gestionar adecuadamente la atención al cliente, responder consultas, realizar el seguimiento de solicitudes o reservas, gestionar comunicaciones relacionadas con los servicios prestados, mejorar la organización interna y atender interacciones realizadas a través de nuestros perfiles en redes sociales, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades.
4. Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Tratamos tus datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables al responsable, en particular en materia fiscal, contable, administrativa, de consumo, así como para gestionar el registro de entrada de viajeros y dar cumplimiento a las obligaciones de identificación, registro documental, conservación y, en su caso, comunicación de datos a las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente aplicable a las actividades de hospedaje.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, mientras se mantenga la relación precontractual, contractual, comercial o de comunicación con el interesado y, en todo caso, durante los plazos de conservación exigidos por la normativa que resulte aplicable.
En particular, los datos tratados para atender consultas, solicitudes de información o comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y responder la petición formulada. Los datos tratados para la gestión de reservas, estancias y prestación de servicios de alojamiento se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable, administrativa o de consumo.
Los datos tratados con motivo del registro de entrada de viajeros se conservarán durante el plazo legalmente establecido por la normativa aplicable en materia de seguridad ciudadana y registro documental de huéspedes. Asimismo, los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales, promociones o newsletter se conservarán mientras el interesado no revoque el consentimiento prestado.
Los datos facilitados a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la comunicación, dar seguimiento a la solicitud o mantener la relación existente con el usuario.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán suprimidos o debidamente bloqueados, conservándose únicamente durante el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o para el cumplimiento de obligaciones legales. Transcurridos dichos plazos, serán eliminados mediante la adopción de las medidas de seguridad adecuadas, garantizando su destrucción, anonimización o eliminación definitiva.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
Con carácter general, no se comunicarán tus datos personales a terceros, salvo cuando dicha comunicación sea necesaria para la correcta prestación del servicio, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista una base jurídica que legitime dicha comunicación.
No obstante, podrán tener acceso a tus datos personales proveedores de servicios vinculados a la actividad del RESPONSABLE, cuando dicho acceso sea necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, tales como servicios de alojamiento web, correo electrónico, gestión informática, soporte técnico, comunicaciones, mensajería, asesoría, gestión administrativa o herramientas de reserva. En estos casos, dichos terceros actuarán en calidad de encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones del RESPONSABLE y con las correspondientes garantías contractuales exigidas por la normativa vigente en materia de protección de datos.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales u otros organismos competentes, cuando dicha comunicación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal. En particular, los datos de los huéspedes podrán ser comunicados a las autoridades competentes en cumplimiento de la normativa aplicable al registro de entrada de viajeros.
En caso de que la gestión de la reserva o de los servicios contratados requiera la intervención de terceros colaboradores o plataformas vinculadas a la prestación del servicio, la comunicación de datos se limitará en todo momento a los que resulten adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Apartamentos Antilles Playa - Ana Laura Villar Noriega. La Barriosa S/N, 33509 Cué Llanes (Asturias). E-mail: reservas@antillesplaya.com.
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de Ana Laura Villar Noriega. La Barriosa S/N, 33509 Cué Llanes (Asturias). E-mail: reservas@antillesplaya.com
