TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento contractual regula la contratación de reservas de alojamiento turístico a través del sitio web www.antillesplaya.com, titularidad de Ana Laura Villar Noriega, con domicilio en La Barriosa, s/n, Cué, 33509 Llanes, Asturias, NIF 71669011E, bajo la denominación comercial Antilles Playa. Apartamentos Rurales & Spa, en adelante, el PRESTADOR. Sus datos identificativos y de contacto figuran igualmente en el Aviso Legal del sitio web.
Las presentes Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para su reproducción y archivo, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. En todo caso, resultarán aplicables las condiciones que se encuentren vigentes en la fecha concreta en que se formalice la reserva.
La contratación de una reserva a través del sitio web, o por cualquiera de los canales de contacto habilitados por el PRESTADOR, implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Se compromete a facilitar datos veraces, exactos y completos durante el proceso de reserva.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido, sin perjuicio de las modificaciones que el PRESTADOR pueda introducir conforme a Derecho, y serán aplicables a todas las reservas realizadas a través del sitio web o mediante teléfono o correo electrónico, canales que la propia web ofrece expresamente para solicitar información y formalizar reservas.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
De una parte, el PRESTADOR del servicio es Ana Laura Villar Noriega, con domicilio en La Barriosa, s/n, Cué, 33509 Llanes, Asturias, NIF 71669011E, teléfono de atención 628 604 304 y correo electrónico reservas@antillesplaya.com.
Y de otra, el USUARIO, entendido como la persona física o jurídica que solicita y formaliza una reserva de alojamiento, actuando en su propio nombre o en representación legítima de los ocupantes de la estancia, y que declara ser responsable de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de contratación.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este solicita y formaliza una reserva de alojamiento turístico temporal en uno de los apartamentos o estudios comercializados a través del sitio web de Antilles Playa.
La relación contractual comprende la cesión temporal de uso del alojamiento seleccionado durante el período contratado, así como, en su caso, de aquellos servicios complementarios que se encuentren incluidos en la reserva o sean expresamente aceptados por el PRESTADOR.
3. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
La web dispone de un apartado específico de Reservas desde el que el USUARIO puede seleccionar el apartamento o estudio deseado e iniciar el proceso de reserva, sin perjuicio de que también pueda solicitarla por teléfono o por correo electrónico, según se informa expresamente en la propia página.
Para efectuar la reserva no se exige, según lo visible en la web, la creación previa de una cuenta de usuario, sino la facilitación de los datos necesarios para la gestión de la solicitud, disponibilidad, confirmación y ejecución de la estancia. Tales datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad aplicable.
Conforme a lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá, con carácter general, las siguientes fases:
1. Selección del alojamiento y fechas de estancia.
2. Recepción, en su caso, de información sobre disponibilidad y precio.
3. Facilitar los datos necesarios para la reserva.
4. Aceptación de las presentes Condiciones.
5. Abono del anticipo correspondiente para la confirmación de la reserva.
6. Confirmación expresa por parte del PRESTADOR.
4. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación íntegra por parte del USUARIO de las presentes condiciones legales.
Ninguna condición particular comunicada por el USUARIO podrá prevalecer sobre las presentes Condiciones Generales salvo aceptación expresa y escrita por parte del PRESTADOR.
El PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar o no confirmar una solicitud de reserva en caso de falta de disponibilidad, error manifiesto en los datos facilitados, imposibilidad material de prestación del servicio o incumplimiento previo de estas condiciones por parte del USUARIO.
5. ACTIVACIÓN DE LA RESERVA Y CONFIRMACIÓN
Las reservas quedarán confirmadas únicamente cuando se haya abonado el anticipo correspondiente, siendo válidas solo para las fechas y condiciones expresamente confirmadas por el PRESTADOR. Así se recoge en el apartado de Condiciones de la web.
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO del procedimiento concreto para formalizar la reserva y del importe que deba abonarse en concepto de anticipo.
El importe restante de la estancia deberá abonarse el día de la entrada, conforme a las condiciones publicadas en la web.
La mera solicitud de reserva o el envío de una petición de disponibilidad no supone, por sí sola, la perfección del contrato, que únicamente se entenderá formalizado cuando concurran de forma conjunta la disponibilidad efectiva del alojamiento, la aceptación de la solicitud por el PRESTADOR y el pago del anticipo exigible.
En caso de no poder ejecutarse la reserva por falta sobrevenida de disponibilidad u otra causa no imputable al USUARIO, el PRESTADOR informará a la mayor brevedad posible y procederá, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna cuando la imposibilidad de confirmar o ejecutar la reserva derive de datos falsos, inexactos, incompletos o erróneos facilitados por el USUARIO.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios aplicables a cada alojamiento serán los vigentes en cada momento y los que, en su caso, se indiquen durante el proceso de reserva o en la información facilitada al USUARIO. La página de reservas informa expresamente de que los precios publicados son “IVA no incluido”, por lo que el importe final deberá atender a lo expresamente indicado en cada proceso o comunicación de reserva.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento antes de la formalización de la reserva, sin que tales modificaciones afecten a las reservas ya confirmadas.
Salvo indicación expresa en contrario, el precio de la reserva comprenderá exclusivamente el alojamiento y los servicios incluidos en la descripción del apartamento contratado.
7. FORMAS DE PAGO
El abono del anticipo y, en su caso, del importe restante de la reserva, se realizará por los medios de pago que el PRESTADOR habilite o comunique al USUARIO durante el proceso de contratación.
El importe pendiente deberá abonarse el día de entrada al alojamiento, de acuerdo con lo previsto en las condiciones vigentes publicadas por el PRESTADOR.
8. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA
Conforme a las condiciones publicadas por Antilles Playa, la jornada de contratación comienza a las 17:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 11:00 horas del día señalado como fecha de salida. La web señala expresamente que esta condición puede ser más flexible en temporada baja cuando sea posible, si bien durante los meses de verano será observada con rigor por razones operativas.
El apartamento estará preparado a la llegada del cliente, con sus instalaciones y servicios en funcionamiento.
El USUARIO deberá respetar en todo momento los horarios de entrada y salida, salvo aceptación expresa de una excepción por parte del PRESTADOR.
9. LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y ESTADO DEL ALOJAMIENTO
La limpieza general del alojamiento se realizará con cada cambio de cliente. Según se informa en la web, la limpieza del baño, habitación y el cambio de toallas se efectúa cada cuatro noches de estancia, siempre que el cliente dé su consentimiento y deje libre el apartamento antes de las 11:00 horas. El cambio de sábanas se realizará para estancias de siete o más noches.
El apartamento se entregará en condiciones adecuadas de uso, limpieza y funcionamiento. El USUARIO deberá comunicar al PRESTADOR, con la mayor rapidez posible, cualquier incidencia, anomalía o avería que detecte en el alojamiento o en sus instalaciones, a fin de que pueda ser atendida de forma diligente.
Los daños ocasionados en la vivienda, instalaciones, mobiliario, enseres o zonas comunes por acción u omisión imputable al USUARIO o a los ocupantes de su reserva podrán ser repercutidos al responsable de la contratación. La web indica igualmente que cada apartamento dispone de inventario, el cual será revisado a la salida del cliente.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La política de cancelación vigente publicada en la web establece lo siguiente:
• Si el USUARIO cancela o modifica la reserva hasta 14 días antes de la fecha de llegada, no se efectuarán cargos.
• Si la cancelación o modificación se produce fuera de dicho plazo, o en caso de no presentación, se cargará el importe total de la estancia.
• En caso de devolución de cantidades, el cliente asumirá, en su caso, los gastos de gestión bancaria que correspondan.
Toda cancelación o modificación deberá comunicarse por escrito al PRESTADOR a través del correo electrónico reservas@antillesplaya.com o por cualquiera de los medios de contacto habilitados, quedando sujeta a validación por parte del PRESTADOR.
Dada la naturaleza del servicio contratado, y de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurran las excepciones legales previstas para servicios de alojamiento vinculados a una fecha o período de ejecución concretos.
11. NO PRESENTACIÓN, SALIDA ANTICIPADA Y REDUCCIÓN DE ESTANCIA
La estancia será cobrada íntegramente conforme a las noches contratadas. Tal y como establece expresamente la web, no se descontarán noches si el cliente decide retrasar su entrada, adelantar su salida o no disfrutar de parte de la estancia contratada, por lo que se recomienda planificar adecuadamente las fechas de reserva.
La no presentación del USUARIO en la fecha prevista, sin comunicación ni causa justificada aceptada por el PRESTADOR, podrá ser tratada como cancelación fuera de plazo.
12. USO DEL ALOJAMIENTO Y ZONAS COMUNES
El uso y disfrute del apartamento y de las zonas comunes es exclusivamente para clientes alojados, tal como indica la web.
El USUARIO se compromete a utilizar el alojamiento de forma diligente, responsable y conforme a su destino turístico, respetando la convivencia, la normativa interna del establecimiento y, en su caso, las reglas propias de la comunidad de propietarios o de las instalaciones comunes.
Queda prohibida la ocupación del alojamiento por un número de personas superior al permitido para la unidad reservada.
Los menores deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus progenitores, tutores o adultos responsables.
El USUARIO responderá del comportamiento de todas las personas incluidas en su reserva y de los daños o perjuicios que, por acción u omisión, puedan derivarse de una utilización negligente o indebida del alojamiento.
13. NIÑOS Y OCUPACIÓN
Conforme a las condiciones actualmente publicadas, los niños de hasta 3 años no pagan utilizando las camas existentes.
La capacidad máxima de cada apartamento o estudio será la indicada en la ficha o descripción del alojamiento correspondiente.
14. REGISTRO DE VIAJEROS
A la llegada al establecimiento, el USUARIO y los restantes ocupantes mayores de la edad legalmente exigible deberán identificarse y facilitar los datos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales de registro documental e información de viajeros, de conformidad con la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana y hospedaje.
La negativa a facilitar dicha información podrá impedir la prestación del servicio, al tratarse de una obligación legal del titular del establecimiento.
15. RECLAMACIONES E INCIDENCIAS
Cualquier reclamación, incidencia o consulta relacionada con la reserva o con la estancia será atendida a la mayor brevedad posible a través de los siguientes medios de contacto:
Antilles Playa. Apartamentos Rurales & Spa
La Barriosa, s/n, Cué, 33509 Llanes, Asturias
Teléfono: 628 604 304
Correo electrónico: reservas@antillesplaya.com
Si durante la estancia se produjese alguna avería o incidencia en las instalaciones, el USUARIO deberá comunicarlo de inmediato al PRESTADOR para su pronta atención.
16. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad cuando el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito, imposibilidad sobrevenida, actuación de autoridad competente, fenómenos meteorológicos extremos, cortes generales de suministros, emergencias sanitarias u otras circunstancias ajenas a su voluntad y fuera de su control razonable.
En tales supuestos, el cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido mientras persista la causa que lo impida, sin perjuicio de las soluciones de reubicación, modificación de fechas, devolución o compensación que procedan conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
17. FALTA DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO
El PRESTADOR responderá frente al USUARIO de la correcta prestación del servicio de alojamiento en los términos legalmente exigibles.
En caso de que el alojamiento reservado no pudiera ponerse a disposición del USUARIO en condiciones sustancialmente conformes con lo contratado por causa imputable al PRESTADOR, este adoptará las medidas razonables para subsanar la incidencia, ofrecer una solución alternativa equivalente, o, cuando proceda, efectuar la devolución o ajuste económico correspondiente conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
No procederá responsabilidad cuando la incidencia derive de un uso indebido del alojamiento por parte del USUARIO, de circunstancias que este conociera o no pudiera razonablemente ignorar en el momento de contratar, o de hechos imputables a terceros ajenos al PRESTADOR y fuera de su ámbito de control.
18. SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
El PRESTADOR podrá resolver o dejar sin efecto la reserva, o limitar el acceso y permanencia en el alojamiento, cuando el USUARIO incumpla de forma grave las presentes Condiciones, facilite datos falsos, cause daños al establecimiento, altere gravemente la convivencia, destine el alojamiento a usos prohibidos o incumpla las normas esenciales de ocupación y seguridad.
En tales supuestos, el PRESTADOR podrá adoptar las medidas necesarias para proteger sus instalaciones, a los demás clientes y a terceros, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios que correspondan.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recabados durante el proceso de reserva y prestación del servicio serán tratados por el PRESTADOR de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, para la gestión de la reserva, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad aplicable.
20. NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de las Condiciones, que conservarán plena validez y eficacia.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, validez o ejecución de estas Condiciones, las partes se someterán, cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, a los Juzgados y Tribunales del domicilio que resulte competente conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Asimismo, el USUARIO podrá acudir, si procede, a los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos previstos por la normativa aplicable.
